Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Informacije o trgovačkom društvu:
Marmeton d.o.o.,
za uvoz-izvoz, trgovinu i usluge

Adresa: Druge Poljanice br.2, 10040 Zagreb, Hrvatska

Telefon: +385 1 292 33 22
Fax: +385 1 295 06 33

E-mail: marmeton(at)marmeton.hr
Web: www.marmeton.hr

Radno vrijeme: Pon.-Pet. od 8:00 do 16:00

 

MARMETON d.o.o.
Sjedište: Međugorska 23, 10040 Zagreb
Poslovnica: Druge Poljanice br.2, 10040 Zagreb

OIB: 33734896840

Marmeton društvo s ograničenom odgovornošću za uvoz, izvoz, trgovinu i usluge upisano je u Registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem: 1-48940
MBS: 080038040
Matični broj: 0622095

Temeljni kapital društva iznosi 23.400,00 kuna i uplaćen je u cijelosti

IBAN Croatia banka, Zagreb: HR3224850031100207565  SWIFT:CROAHR2X

IBAN Zagrebačka banka, Zagreb: HR2123600001101315488  SWIFT:ZABAHR2X

Članovi uprave

Dario Stepančić

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Opće odredbe
Prodavatelj je pravna osoba MARMETON d.o.o sa sjedištem na adresi Međugorska 23,10040 Zagreb, OIB: 33734896840 koja putem Internetske trgovine prodaje proizvode Kupcu. Kupac proizvoda je svaka fizička osoba ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem Internetske trgovine na način da Prodavatelju preda upit za kupnju pojedinog i/ili grupe proizvoda Prodavatelja, a Prodavatelj mu na navedenu elektronsku poštu dostavlja ponudu za uplatu, informaciju o dostupnosti proizvoda i ostalim detaljima. Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda,uvjete i načine plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancija) i uvjete njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave, zaštite tajnosti osobnih i drugih podataka i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku primitka potvrde Prodavatelja o narudžbi na e-mail adresu Kupca. Kupnju i dostavu proizvoda moguće je izvršiti na području Europske Unije.

Ovi Opći uvjeti objavljeni su na stranici www.marmeton.hr. Kupac ima mogućnost i ovlašten je pohraniti odnosno ispisati Opće uvjete na vlastitom kompjuterskom sistemu.

Kupnjom proizvoda putem Internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio ove Opće uvjete kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta.

Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi Internetska trgovina. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internetske trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine.

Sav sadržaj na Internet stranici, odnosno Internet Trgovini je u vlasništvu poduzeća Marmeton d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Međugorska 23. Svako nedozvoljeno kopiranje i distribucija su zabranjeni.

Uvjeti kupovine
Internetska kupovina može se ostvariti ako je kupac dao točne osobne podatke, odnosno točne podatke pravne osobe. Kupac ne mora biti registriran da bi ostvario narudžbu, odnosno poslao upit za ponudu. Proizvodi koje je moguće kupiti, odnosno naručiti, nalaze se na Internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podatci o specifikaciji proizvoda, cijeni, kao i pripadajući prilozi, ako su prilozi primjenjivi na artikl. Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u košaricu klikom na link „Kupi“. Ukoliko Kupac izvrši kupovinu proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati Kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćenog novca, zamjena proizvoda ili isporuka proizvoda u najkraćem mogućem vremenu kada ga Prodavatelj pribavi).

Plaćanja
Sve navedene cijene su u hrvatskim kunama (HRK), osim ako nije drugačije izričito navedeno. Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene ne uključuju troškove dostave i druge troškove.

Načini plaćanja

Plaćanje po ponudi – Kad se vrši plaćanje po ponudi, na elektronsku adresu primatelja računa šaljemo ponudu sa potrebnim podatcima za plaćanje. Kupac plaća iznos na ponudi preko vlastitog Internet bankarstva. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, roba će biti naručena, odnosno poslana na adresu za dostavu.

Ukoliko Kupac želi R1 račun, prilikom slanja narudžbe putem Internet Trgovine potrebno je obilježiti odgovarajuću opciju „Trebam R-1 račun“ i Kupac tada ispunjava točne podatke poduzeća i njegova sjedišta i adresu za dostavu, ako se razlikuje od sjedišta.

Kupac je suglasan da, ukoliko Prodavatelj prema vlastitom nahođenju u slučaju sumnje na zlouporabu bilo koje vrste plaćanja , može i izričito je ovlašten bilo koju takvu transakciju bez najave i prethodne obavijesti obustaviti te može sve relevantne podatke predati nadležnim tijelima radi kaznenog progona potencijalnih počinitelja. Prodavatelj pridržava pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Cijene važe u trenutku slanja ponude i nemaju unaprijed određeno važenje. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uvjetima. Ukoliko se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje. Ukoliko kupac ne može iz bilo kojeg razloga izvršiti plaćanje kupoprodajne cijene, Prodavatelj je ovlašten jednostrano otkazati postupak kupnje. U tom slučaju kupac odgovara Prodavatelju za svu štetu i sve troškove koje bi Prodavatelj pri tome mogao imati.

Prodavatelj se trudi osigurati ažurnost podataka objavljenih na internetskim stranicama. Unatoč tome, moguće je da se karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu i/ili cijena promijeni u onom vremenskom periodu u koje Prodavatelj ne stiže na vrijeme ažurirati podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne odražavaju svojstva proizvoda.

Dostava
Naručenu robu dostavljamo putem Hrvatske Pošte ili GLS-a (General Logistics Systems Croatia d.o.o.). Za sve narudžbe od 750,00 kn na više dostava je besplatna. Za sve narudžbe ispod 750,00 kn trošak dostave ovisi o cjeniku dostavnih službi i u potpunosti ih plaća Kupac.

Plaćene narudžbe odabranih proizvoda možete osobno preuzeti i u našoj poslovnici na adresi Druge Poljanice br.2, 10040 Zagreb od ponedjeljka do petka u radno vrijeme (8-16h), odnosno u dogovoreno vrijeme između Prodavatelja i Kupca. Kupac je odgovoran utvrditi koristi li poduzeće Marmeton d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Međugorska 23 svoje vrijeme godišnjih odmora i poduzeće Marmeton d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Međugorska 23 (Prodavatelj) i nijedan njezin djelatnik nije odgovoran za eventualne nastale troškove ako Kupac zatekne zatvoren poslovni prostor.

Ukoliko se roba nalazi na našem centralnom skladištu, nakon primljene uplate, dostava se vrši u roku 1-4 radna dana (iznimka su otoci i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu). Dostava robe najviše ovisi o brzini dostave dostavnih službi.

Ukoliko se naručena roba ne nalazi na centralnom skladištu, nakon primljene uplate, Prodavatelj naručuje robu koja je predmet narudžbe. U ovom slučaju dostava se vrši kad plaćena roba stigne na centralno skladište Prodavatelja, a o predviđenom roku isporuke Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca prilikom slanja ponude za naručene proizvode. Za dulje vrijeme trajanja nabave robe od predviđenog, na centralno skladište Prodavatelja, Prodavatelj nije odgovoran. Ukoliko dođe do ovakve situacije Prodavatelj će obavijestiti Kupca o izmijeni roka isporuke zbog viših sila na koje Prodavatelj nije mogao utjecati.

Ukoliko Kupac naruči izradu porculanske slike (dalje u tekstu: Fotokeramika), nakon primljene uplate, Prodavatelj započinje izradu Fotokeramike i rok izrade je do 14 dana. U slučaju da je s Kupcem dogovoreno da pripremu izgleda Fotokeramike u digitalnom formatu Kupac mora odobriti pisanim putem (email, dopis) prije daljnje izrade, Prodavatelj nije odgovoran za rok isporuke uslijed čekanja pisane potvrde od Kupca.
 

Svi rokovi isporuke ne primjenjuju se dok je poduzeće Marmeton d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Međugorska 23 na godišnjem odmoru, odnosno dok dobavljači poduzeća Marmeton d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Međugorska 23 koriste svoje godišnje odmore ili su zatvoreni zbog praznika, blagdana i ostalih prilika na koje poduzeće Marmeton d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Međugorska 23 ne može utjecati.

Raskid ugovora
Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji zaključen putem internetske trgovine u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili osobi koju je on odredio Proizvod predan u posjed. Kupac to može učiniti putem bilo kakve nedvosmislene pisane izjave poslane Prodavatelju na e-mail, adresu ili telefaks Prodavatelja navedene u elektronskoj potvrdi narudžbe u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail i podatke o naručenom ili primljenom proizvodu te količine istih.

U slučaju da Kupac izvrši raskid ugovora, Prodavatelj će mu najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je zaprimio odluku Kupca o raskidu ugovora, vratiti cjelokupni plaćeni iznos na isti način kako je uplata izvršena. Povrat novca biti će izvršen isključivo nakon što Prodavatelj na adresu označenu na računu zaprimi Proizvod/Proizvode koji su predmet povrata. Neposredan trošak povrata robe snosi sam Kupac. Vraćeni Proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži uz priloženu presliku računa. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koja je rezultat rukovanja robom, neodgovornog rukovanja robom, neprimjereno zaštićenih proizvoda prilikom slanja poštom ili drugim dostavnim službama, za proizvode koji su oštećeni u transportu bilo kojim načinom do adrese sjedišta Prodavatelja, odnosno adrese poslovnice Prodavatelja, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji u slučajevima definiranim člankom 79 Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac je sam odgovoran za pristup svojem sustavu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i lozinki. Kupac jamči za točnost i istinitost svih dostavljenih podataka te prodavatelju odgovara za štetu nastalu zbog netočnih odnosno neistinitih podataka.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. U slučaju povrata robe koja je korištena, nema svu pripadajuću ambalažu ili nije dovedena u prvobitno stanje kao na dan kupovine teretimo Vas za iznos od 50% vrijednosti vraćene robe za manipulativne troškove povrata, odnosno minimalni iznos od 100 kn. U slučaju povrata robe koja je vidno korištena Prodavatelj ima pravo odbiti povrat u potpunosti.

Isporuka robe
Prodavatelj je dužan dostaviti naručenu robu kupcu na adresu kupca, na adresu treće osobe navedene u ponudi kupca ili na treću adresu koja je navedena kao adresa za dostavu. Vrijeme dostave pojedinog proizvoda bit će definirano putem povratne elektroničke poruke (e-mail). Vrijeme isporuke od strane Prodavatelja u takvom e-mailu za samog kupca, je informativne naravi i ne obvezuje Prodavatelja.
Ukoliko isporuka kupljene robe nije moguća na adresi koju je naznačio kupac zbog toga što kupac trenutno nije na naznačenoj adresi. Troškove slijedeće isporuke, kao i sve druge moguće troškove zbog neuspjele isporuke, snosi kupac.

Proizvod se smatra isporučenim kada kupac ili od kupca ovlaštena osoba parafira pisanu potvrdu o preuzimanju iste te istu dostavi Prodavatelju ili preda dostavnoj službi.

Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji proizvođača. U slučaju nedostataka molimo da nas obavijestite što je ranije moguće, a najkasnije u roku 24 sata od preuzimanja kupljene robe. Kupac je dužan bez odlaganja robu pregledati i u roku od 8 dana obavijestiti Prodavatelja o vidljivim nedostacima robe. U suprotnom Prodavatelj ne odgovara za nedostatke na kupljenoj robi. Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.

Ako roba ima vidna oštećenja, nedostatke ili se radi o robi koju niste naručili molimo da paket ne preuzimate - dostavljač će ga vratiti nama, a naša korisnička podrška kontaktirat će vas kako biste dogovorili novu dostavu ispravne robe ili eventualni povrat sredstava za slučaj da roba koju želite nije raspoloživa. Za povrat, zamjenu, pohvalu ili reklamaciju kontaktirajte nas putem elektroničke pošte: marmeton(at)marmeton.hr - odnosno putem redovne pošte na adresu sjedišta poduzeće Marmeton d.o.o. Međugorska 23, 10040 Zagreb.

Za sve proizvode za koje Prodavatelj daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u jamstvenom listu. Prodavatelj jamči da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama i jamstvenom listu, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. U slučaju kvara i drugih mogućih nedostataka Prodavatelj se obvezuje da će izvršiti popravak ili zamjenu proizvoda u razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Jamstveni list smatra se punovažnim uz predočenje računa, bez obzira na to da li je spomenuti jamstveni list ovjeren ili nije ovjeren od strane Prodavatelja. Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu. Neispravni uređaj možete odnijeti direktno u ovlašteni servis ili ga donijeti kod nas u poslovnicu nakon čega ćemo ga mi proslijediti u ovlašteni servis. U slučaju da je reklamacija "lažna" i neutemeljena trošak dijagnostike i slanja robe sa servisa snosi kupac.

Zaštita osobnih podataka kupca
Osobni podaci kupaca pribavljeni putem Internetske trgovine zaštićeni su i čuvaju se trajno u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Osobni podaci Kupaca bit će upotrijebljeni isključivo u svrhu zaključenja i ispunjenja ugovora i usluga koji su predmet ovih općih uvjeta. Osobni podaci mogu biti upotrijebljeni i za informiranje Kupaca o ponudama proizvoda, promocijama, novim proizvodima, općim informacijama koji se mogu ticati Kupca i za druge slične komunikacije, samo ako je kupac dao izričitu privolu da dozvoljava da mu se šalju navedene informacije. Svi se podaci o korisnicima i Kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo za to ovlaštenim djelatnicima i onima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Kupac je ovlašten u svako doba zatražiti dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka, kao i usprotiviti se obradi osobnih podataka u svrhu informiranja.

Kupac jamči da su podaci koje je naveo točni, potpuni i ažurni, istiniti te prihvatom ovih općih uvjeta potvrđuje da je suglasan sa uporabom njegovih osobnih podataka u gore navedene svrhe.

Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca obavlja se putem e-pošte i/ili telefonskog broja koje Kupac unosi prilikom procesa registracije ili narudžbe proizvoda, ako Kupac nije odabrao da želi biti registrirani Korisnik Internet Trgovine www.marmeton.hr.

U slučaju spora pred sudom mjesno je nadležan stvarno nadležan sud na čijem se području nalazi sjedište Prodavatelja.

Prigovori kupaca
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore upute putem pošte na adresu poduzeće Marmeton d.o.o. Međugorska 23, 10040 Zagreb, odnosno putem elektroničke pošte na adresu marmeton(at)marmeton.hr nakon čega će Prodavatelj obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako bi Prodavatelj sukladno Zakonu o zaštiti potrošača potvrdio primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak istoga.

Za online rješavanje sporova Kupac-Prodavatelj ili Prodavatelj-Kupac Europska Komisija je pod odredbom br.524/2013 pokrenula internetsko rješavanje sporova (engl. Online Dispute Resolution).

Ovaj način rješavanja sporova koristi se u slučaju kad Kupac, odnosno Prodavatelj ne želi pokretati spor na tradicionalan način. Ova opcija još nije dostupna za rješavanje sporova u odnosu na trgovce iz Republike Hrvatske jer procedura još nije podržana potrebnom zakonskom regulativom Republike Hrvatske.